Kundservice på nytt sätt

Kanske är rådgivning inom områden som sociala medier, mobilappar och webbdesign något som medieföretag skulle kunna tjäna pengar på. Poynter skriver om detta som ett möjligt sätt att kapitalisera på den digitala utvecklingen.

Poynter presenterar flera exempel, bland annat Condé Nast som har utvecklat ett affärsområde kallat Ideactive, med syfte att erbjuda konsulttjänster och bygga intäkter bortom traditionell annonsering.

Ett annat företag som Poynter nämner är Grand Island Independent, en tidning i Nebraska med 20 000 i upplaga som skapat nätverket giNetwork. Syftet med den nya verksamheten är att lokala företag ska kunna betala för att få tidningens webbredaktör att lägga upp deras Facebook-sidor och Twitter-konton. Deras poster aggregeras sedan på tidningens webbsajt och på en särskild giNetwork-sajt. Dessutom får företagen konsulthjälp när det gäller frågor kring sociala medier och ett regelbundet nyhetsbrev.

Sedan lanseringen i mars 2010 har man omkring 40 kunder som betalar 99 dollar i månaden för tjänsten. Det betyder att man får omkring 48 000 dollar i intäkter årligen, och detta utan stora omkostnader. Man hoppas på så mycket som 100 kunder så småningom.

Frågan man ställer sig är dels hur detta är förenligt med tidningens opartiskhet och oberoende, dels hur mycket pengar som man kan tjäna på tjänsterna egentligen. Huvudfrågan kring hur man skapar intäkter på digital annonsering måste trots allt ändå lösas. Men alla idéer är ju värda att beaktas.